Política de Envíos
Última actualización: 21/07/2026
En Ilumina Beauty Shop queremos que recibas tus productos de manera segura, clara y confiable. A continuación explicamos las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a los destinos que cuenten con cobertura por parte de las transportadoras disponibles.
La transportadora será seleccionada por Ilumina Beauty Shop según el destino, la disponibilidad del servicio, las características del paquete y las condiciones de cobertura.
En algunas poblaciones rurales, apartadas o de difícil acceso, la transportadora podría realizar la entrega en una oficina, punto de recogida o mediante un proceso de reexpedición.
Cuando no exista cobertura para la dirección registrada, nos comunicaremos con el cliente antes del despacho para buscar una alternativa. Si no es posible realizar la entrega, el pedido será cancelado y se devolverá el valor pagado.
2. Tarifa de envío
Los pedidos tienen una tarifa fija nacional. El valor del envío será informado antes de que el cliente finalice y pague la compra. No se cobrarán valores adicionales después del pago, salvo que el cliente solicite voluntariamente un cambio en la dirección o en las condiciones de entrega.
Si se ofrecen promociones de envío gratuito, sus condiciones, vigencia y monto mínimo de compra serán informados de manera clara en la tienda.
3. Preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Si un producto no se encuentra disponible después de haberse confirmado la compra, informaremos al cliente lo antes posible. El cliente podrá elegir, según la disponibilidad:
- Cambiar el producto por otro de valor equivalente.
- Esperar una nueva fecha de entrega.
- Solicitar la cancelación del producto no disponible y la devolución del dinero correspondiente.
No sustituiremos productos sin autorización del cliente.
4. Tiempo estimado de entrega
Después del despacho, la entrega puede tardar aproximadamente 5 días hábiles, según la ciudad, el municipio y la cobertura de la transportadora.
Los tiempos informados son estimados y comienzan a contarse desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, no desde la fecha en que se realiza la compra. Antes de finalizar la compra se informará al cliente el plazo estimado aplicable al pedido.
Los pedidos que requieran reexpedición o entrega en zonas apartadas pueden necesitar más tiempo. Cuando podamos identificar esta situación antes del despacho, se lo comunicaremos al cliente.
5. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la guía, el enlace de seguimiento o la información disponible para consultar su estado. La actualización de la guía puede tardar algunas horas después de que el paquete sea recogido por la transportadora.
Aunque la transportadora realiza el traslado físico del paquete, Ilumina Beauty Shop continuará acompañando al cliente y gestionará las novedades relacionadas con la entrega.
6. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Número de identificación cuando sea requerido.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Barrio, apartamento, torre o indicaciones necesarias.
- Número de teléfono activo.
- Correo electrónico.
Antes de pagar, el cliente debe revisar cuidadosamente estos datos. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar la información cuando el cliente lo solicite. Después del despacho, cualquier modificación dependerá de las condiciones de la transportadora y podría generar retrasos.
7. Intentos de entrega y pedidos devueltos
La cantidad de intentos de entrega dependerá de la transportadora. Cuando la entrega no pueda completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del paquete, el pedido podrá ser devuelto a Ilumina Beauty Shop.
Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá pagar el transporte correspondiente, salvo que la entrega haya fallado por un error de nuestra tienda o de la transportadora.
No se considera rechazo injustificado cuando el paquete presenta daños externos evidentes, señales de apertura o información que no corresponde al pedido.
8. Retrasos
La entrega podría verse afectada por circunstancias fuera del control razonable de la tienda, como: condiciones climáticas, cierres o bloqueos de vías, alteraciones de orden público, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, novedades operativas de la transportadora, festivos nacionales o regionales, y emergencias o casos de fuerza mayor.
Estas situaciones no significan que el cliente pierda sus derechos. Realizaremos el seguimiento y brindaremos información sobre el estado del pedido. Si el pedido supera el plazo de entrega aceptado por el cliente, este podrá solicitar una nueva fecha o la cancelación de la compra y la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Paquete perdido o sin movimiento
Cuando una guía no presente movimiento durante un tiempo inusual, el cliente podrá comunicarse con nosotros para iniciar una verificación. Presentaremos la reclamación correspondiente ante la transportadora y mantendremos informado al cliente.
Si se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos, según disponibilidad y elección del cliente:
- Un nuevo envío sin costo.
- La devolución del dinero pagado por los productos no entregados y su envío.
10. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el estado externo del paquete antes de aceptarlo. Si presenta golpes graves, humedad, derrames, perforaciones, cintas alteradas o señales de apertura, el cliente debe, cuando sea posible:
- Dejar la observación en la guía o comprobante de entrega.
- Tomar fotografías del paquete.
- Conservar el empaque, la guía y las etiquetas.
- Comunicarse con nosotros lo antes posible.
También recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta terminar de revisar su contenido. El video puede facilitar el análisis de una reclamación, pero no será la única evidencia aceptada ni su ausencia eliminará automáticamente los derechos del consumidor.
11. Productos dañados, faltantes o incorrectos
Cuando el pedido llegue abierto, incompleto, dañado o con productos diferentes a los comprados, el cliente debe comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible. Para agilizar el caso podremos solicitar: número del pedido, fotografías del empaque, fotografías de la guía, fotografías o video de los productos recibidos y una descripción de la novedad.
Recomendamos reportar los daños visibles, faltantes o posibles manipulaciones dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita la reclamación ante la transportadora. Este plazo es una recomendación para documentar daños de transporte y no elimina los derechos de garantía legal que puedan corresponder.
12. Canales de atención
Para consultar un envío o reportar una novedad, el cliente puede comunicarse por:
- WhatsApp: 313 487 6400
- Correo electrónico: felipechacon200116@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.
Cada solicitud recibirá una confirmación y un número o referencia que permita hacer seguimiento al caso.