Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

Última actualización: 21/07/2026

En Ilumina Beauty Shop queremos atender cada solicitud de forma justa y transparente. Para evitar confusiones, distinguimos entre cambios voluntarios, derecho de retracto, errores en el pedido y garantía legal.

1. Cambio voluntario

Un cambio voluntario ocurre cuando el producto fue entregado correctamente y no presenta defectos, pero el cliente desea cambiarlo por otra referencia, tono, presentación u opción disponible. El cliente podrá solicitarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

Para ser aceptado, el producto debe:

• Estar sin usar y sin probar.
• Permanecer cerrado y con sus sellos de seguridad.
• Conservar etiquetas, accesorios, manuales y piezas.
• Estar en su empaque original y en buen estado.
• No presentar alteraciones, manchas, olores, golpes o daños.
• Ser enviado de manera que no se deteriore durante el transporte.

La solicitud estará sujeta a revisión y a la disponibilidad del nuevo producto.

2. Productos sin cambio voluntario

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos cambios voluntarios de productos abiertos, probados, usados, desellados o manipulados, incluyendo, entre otros:

• Maquillaje.
• Productos para labios, ojos o rostro.
• Perfumes y fragancias.
• Productos para el cuidado facial o corporal.
• Productos capilares.
• Productos de higiene personal.
• Aplicadores, esponjas, brochas o accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

Esta restricción no se aplicará cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o presente un posible defecto cubierto por la garantía legal.

3. Costos del cambio voluntario

En los cambios voluntarios, el cliente debe asumir:

• El costo de enviar el producto a nuestra dirección.
• El costo de enviar el nuevo producto.
• Cualquier diferencia de precio entre los productos.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho. Si tiene un precio menor, la diferencia se te devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El cliente no debe enviar ningún producto sin recibir previamente las instrucciones y los datos de devolución.

4. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. La solicitud debe enviarse por alguno de nuestros canales de atención e identificar claramente el pedido y la decisión de ejercer el retracto.

El cliente deberá devolver el producto por los medios indicados y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley establezca algo diferente.

5. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana. Entre estas excepciones se encuentran los bienes de uso personal y aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Debido a que nuestra tienda comercializa productos de belleza, cuidado personal e higiene, no todos los artículos son aptos para retracto. Cada solicitud será evaluada según la naturaleza del producto, sus condiciones y las normas aplicables. La existencia de una excepción al retracto no elimina la garantía legal cuando un producto sea defectuoso, inseguro, incorrecto o no corresponda a lo anunciado.

6. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si el cliente recibe una referencia, cantidad, tono o producto diferente al comprado, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible. Verificaremos la información del pedido y, cuando se confirme el error, asumiremos los costos de transporte necesarios para:

• Recoger el producto incorrecto.
• Enviar el producto correcto.
• Completar el pedido.
• Realizar la devolución del dinero cuando no sea posible ofrecer una solución adecuada.

El producto incorrecto no debe ser abierto, probado ni usado, salvo que la diferencia solo pudiera descubrirse después de abrirlo.

7. Productos dañados durante el transporte

Cuando un producto llegue roto, derramado, golpeado o con daños aparentemente ocurridos durante el transporte, el cliente deberá conservar el producto, el empaque, la guía y las etiquetas. Para analizar el caso podremos solicitar fotografías, videos y una descripción de lo ocurrido.

Recomendamos reportar el daño visible dentro de las primeras 48 horas después de la entrega. Este periodo facilita la reclamación ante la transportadora, pero no sustituye ni limita la garantía legal. Si se confirma el daño, asumiremos los costos de la solución correspondiente.

8. Garantía legal

Los productos comercializados por Ilumina Beauty Shop cuentan con la garantía legal aplicable a su naturaleza y a la información suministrada por el fabricante, importador o proveedor. La garantía cubre problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento del producto cuando no hayan sido ocasionados por el cliente. La garantía no se limita al periodo de 48 horas establecido para reportar daños visibles de transporte.

9. Situaciones que pueden excluir la garantía

La garantía podrá ser rechazada cuando, después de evaluar el producto, se demuestre que el daño fue ocasionado por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Almacenamiento incorrecto.
• Exposición a temperaturas, humedad o luz contrarias a las recomendaciones.
• Alteración, reparación o modificación por terceros.
• Desgaste normal.
• Uso después de la fecha de vencimiento.
• Falta de atención a las advertencias o cuidados informados.

El rechazo de una garantía será comunicado al cliente de manera clara, indicando las razones y las evidencias consideradas.

10. Soluciones de garantía

Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía, se aplicará la solución legal correspondiente según la naturaleza del producto. Cuando el producto no admita reparación, podrá proceder su reposición o la devolución del dinero.

Si una falla se repite después de haber sido atendida, se aplicarán las opciones establecidas por la legislación colombiana, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la elección que legalmente corresponda al consumidor. Los costos necesarios para atender una garantía procedente serán asumidos por Ilumina Beauty Shop.

11. Cómo presentar una solicitud

Para solicitar un cambio, retracto, devolución o garantía, el cliente debe comunicarse por:

• WhatsApp: 313 487 6400
• Correo electrónico: felipechacon200116@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.

La solicitud debe incluir: nombre del comprador, número del pedido, producto relacionado con la solicitud, motivo de la solicitud, fotografías o videos disponibles (cuando sean pertinentes) e información de contacto actualizada.

No exigiremos la factura física original cuando la compra pueda verificarse mediante el número del pedido, los registros de la tienda u otro medio adecuado. Cada solicitud recibirá una confirmación y un número o referencia para su seguimiento.